Salesforce a récemment annoncé deux nouveaux agents autonomes basés sur l’IA pour renforcer les équipes de vente : Einstein SDR Agent et Einstein Sales Coach Agent. Ces outils, qui seront disponibles dès octobre 2024, visent à améliorer l’efficacité des équipes de vente en automatisant certaines tâches cruciales et en fournissant un coaching personnalisé. Ils s’appuient sur la plateforme Einstein 1 Agentforce, conçue pour offrir des réponses fiables et sécurisées en intégrant des données internes et externes via la génération augmentée de récupération (RAG).

Einstein SDR Agent : automatisation des interactions avec les prospects

L’agent Einstein SDR (Sales Development Representative) est un assistant de vente virtuel capable d’engager de manière autonome les prospects entrants en temps réel. Contrairement aux chatbots traditionnels, cet agent peut répondre à des questions complexes, gérer les objections, et même programmer des rendez-vous avec les représentants commerciaux humains. Les équipes de vente peuvent ainsi se concentrer sur les transactions à haute valeur ajoutée, tandis qu’Einstein SDR gère les tâches chronophages en amont de l’entonnoir de vente. Avec sa capacité à gérer plusieurs prospects simultanément sur divers canaux et en plusieurs langues, Einstein SDR représente une avancée majeure dans l’automatisation des processus de vente.

Einstein Sales Coach Agent : un coach virtuel pour les vendeurs

L’agent Einstein Sales Coach pousse l’entraînement des vendeurs à un niveau supérieur en simulant des jeux de rôle réalistes. Il permet aux vendeurs de pratiquer des scénarios d’appel de découverte, de présentation ou de négociation dans un environnement contrôlé. Grâce à l’IA générative et à la technologie RAG, Einstein Sales Coach reproduit fidèlement les comportements d’un acheteur, en se basant sur les informations de l’entreprise stockées dans Salesforce. Après chaque session, le vendeur reçoit un retour d’information personnalisé et objectif, lui permettant d’améliorer ses compétences en continu. Les managers peuvent également évaluer l’impact du coaching sur les performances de vente en analysant les résultats obtenus.

Adoption stratégique par Accenture

Accenture, un leader mondial en conseil et services professionnels, a déjà prévu d’adopter ces agents dans le cadre de ses opérations de vente. Selon Sara Porter, responsable de l’excellence des ventes mondiales chez Accenture, ces outils permettront à l’entreprise d’améliorer l’efficacité de son équipe de vente tout en augmentant sa capacité à gérer un volume accru de transactions. Elle souligne que cette collaboration avec Salesforce permettra aux employés de se concentrer sur les transactions les plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Les nouveaux agents d’IA peuvent être configurés à l’aide d’actions sans code, de flux de travail et de modèles prédéfinis. En utilisant Salesforce Data Cloud, les clients peuvent améliorer les modèles génératifs en intégrant des informations externes pertinentes, comme des documents de vente et de formation existants, afin d’obtenir des résultats plus précis, pertinents et contextuels. Les deux agents utilisent la couche de confiance Einstein pour assurer des réponses sécurisées et fiables.

Perspectives et disponibilité

Les agents Einstein SDR et Einstein Sales Coach seront disponibles dès octobre 2024, avec des fonctionnalités supplémentaires prévues tout au long de l’année.

HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) dédiée aux entreprises en croissance, a dévoilé hier l’édition 2024 de son rapport sur “Les tendances IA des marketeurs”. Basé sur une enquête réalisée en collaboration avec The Next Wave auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing et professionnels de la publicité à travers le monde, il met en lumière l’évolution rapide de l’adoption de l’IA dans le secteur.

Créée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, deux anciens étudiants du MIT, HubSpot est une plateforme client qui fournit les logiciels, les intégrations et les ressources nécessaires pour connecter les équipes de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service client. Elle publie régulièrement des rapports sur les tendances actuelles et futures du marketing. Ce dernier rapport montre qu’en quelques mois, l’utilisation de l’IA par les marketeurs a considérablement augmenté, passant de 35 % l’année dernière à 74 % cette année.

Optimisme autour du potentiel de l’IA

Le rapport révèle que la majorité des marketeurs voient dans l’IA un levier de croissance. En effet, 68 % affirment que l’IA a amélioré la dynamique de leur entreprise, 69 % indiquent qu’elle a permis de personnaliser l’expérience client, et 70 % estiment qu’elle a favorisé la collaboration entre les équipes.

L’IA a permis à plus de 7 marketeurs sur 10 de consacrer moins de temps aux tâches manuelles et plus de temps aux aspects importants de leur rôle : ce qui a permis de stimuler leur évolution professionnelle pour 68 % d’entre eux.

Près de 7 responsables sur 10 ayant investi dans l’IA déclarent avoir bénéficié d’un ROI (retour sur investissement) positif en termes de productivité et d’efficacité des employés. Ils considèrent que l’IA apporte une valeur ajoutée non pas en remplaçant leur équipe, mais en l’améliorant. Ils précisent également que les outils d’IA et d’automatisation permettent aux employés :

• d’être plus productifs (45 %) ;
• de prendre des décisions éclairées, basées sur la data (39 %) ;
• de partager des données plus efficacement (39 %) ;
• d’être plus efficaces dans leur travail (34 %).

Adoption croissante et intégration aux outils existants

Près de 3 marketeurs sur 4 intègrent des outils d’IA dans leur travail. Les cas d’utilisation les plus courants partagent un objectif commun : l’unification. En effet, 74 % d’entre eux affirment que l’intégration de capacités d’IA dans les outils existants, notamment les CRM et les outils de productivité, a encouragé l’adoption de cette technologie.

Les cinq principaux cas d’utilisation sont les suivants :

• Les chatbots pour des réponses rapides et personnalisées (35 %) ;
• Les outils de CRM et de marketing améliorés par l’IA (25 %) ;
• Les outils de productivité améliorés par l’IA pour rationaliser les tâches quotidiennes (23 %) ;
• Les outils d’IA visuelle pour générer des images (23 %) ;
• Les outils de génération de texte pour créer plus rapidement des contenus performants (22 %).

L’IA, moteur de la création de contenu

Les canaux de marketing se multiplient : un précédent rapport de HubSpot souligne d’ailleurs l’omniprésence des réseaux sociaux dans les stratégies marketing des entreprises, leur usage pour le service client et la vente en ligne ainsi qu’une utilisation croissante de l’IA générative pour se démarquer.

En effet, l’IA est principalement utilisée pour la création de contenu (43 %), et ce pour la deuxième année consécutive. Cependant, les marketeurs tiennent à garder un certain contrôle : 86 % apportent des modifications avant publication.

Les principales tâches liées à la création de contenu sont :

• la génération d’images (47 %) ;
• la rédaction de textes (45 %);
• la vérification de la qualité du contenu (44 %).

Les formats les plus courants sont :

• les emails et newsletters (47 %) ;
• les posts sur les réseaux sociaux (46 %) ;
• les articles de blog (38 %).

Nicholas Holland, VP Product et GM, Marketing Hub chez HubSpot, commente :

“L’IA se transforme en un véritable catalyseur de productivité pour les équipes de marketing. Elle leur permet de créer plus de contenu, de naviguer sur un plus grand nombre de canaux et de générer plus de leads, tout en améliorant la qualité et la personnalisation. Les professionnels du marketing qui s’appuient sur l’IA et l’intègrent à leurs processus sont sans aucun doute ceux qui se différencieront”.